Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions les plus fréquentes

• Que signifie BBD?
  BBD signifie « Best Before Date » (date limite de consommation). Il s'agit d'une date indiquant pendant combien de temps un fût non ouvert et correctement stocké conservera sa fraîcheur, son goût et d'autres qualités. Tous les fûts Beerwulf sont expédiés avec au moins 4 semaines restantes (au moment de l'achat) avant que la BBD (DLC) ne soit atteinte.

   

  La BBD (DLC) se trouve sur le goulot ou sur le côté du fût, selon le type.

   

  ATTENTION: Si vous achetez un produit du stock à prix réduit, vous devez vérifier attentivement la date limite de consommation (BBD/DLC) qui est indiquée. Lors de l'achat de produits du stock à prix réduit, un message d'avertissement vous informe de la réduction de la durée de vie du fût, comme indiqué sur la photo ci-dessous.

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• Ma machine a cessé de fonctionner - quelles sont mes options ?

  La période de garantie commerciale de 2 ans reste valable pour chaque achat, ce qui vous donne le droit à une réparation gratuite sous garantie, en fonction de la date d'achat.

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• Quelles marques vendrez-vous en fûts de 2L ?

  Nous restons déterminés à offrir une gamme de bières que nos clients continueront d'apprécier. La gamme pourra varier au fil du temps, mais, comme nous possédons une multitude de bières exceptionnelles, nous sommes convaincus qu'il y en aura pour tous les goûts.

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• Continuerez-vous à vendre des fûts de 2L ?

  Nous continuerons de vendre des fûts 2L jusqu'à deux ans à compter de la date d'arrêt de la vente des machines SUB (1er mai 2024), de sorte que vous puissiez continuer à déguster une sélection de vos bières pression préférées à la maison.

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• Comment savoir quand un produit sera de retour en stock?

  Pour être prévenu automatiquement lorsqu'un produit est de retour en stock, il vous suffit d'aller sur la page du produit en rupture de stock, puis de remplir le champ prévu à cet effet avec votre email. Cliquez ensuite sur "me prévenir". Vous recevrez automatiquement un email lorsque ce produit sera de nouveau en stock! 

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• Je n'ai pas reçu mes tubes, que faire ?

  Les tubes sont normalement livrés en 10-15 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site ainsi que dans l'email de confirmation que vous recevez après avoir passé commande.

  Il n'y a pas de lien de suivi pour les tubes, mais nous les envoyons toujours dans les deux jours ouvrés suivant la commande.

  Pour les commandes de 4 lots de tubes ou plus, il y a un lien de suivi du colis et ils sont livrés en 3 jours ouvrés.

  Une erreur informatique en ce moment sur notre site indique toutes les commandes de tubes comme étant "en attente", mais cela ne veut pas dire que les tubes n'ont pas été envoyés.

  Notez que quand vous commandez deux ou trois lots de tubes, ils sont envoyés séparément et peuvent être livrés à quelques jours d'intervalle.

  Vous n'avez pas besoin d'être chez vous lors de la livraison, ils seront déposés dans la boite aux lettres (sauf pour les commandes de plus de 4 lots).

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