En plaçant votre nouveau fût dans le SUB, merci de vous assurer que les points suivants sont respectés :
- Le fût doit être correctement connecté au SUB. S'il ne pressurise pas bien, vous pouvez essayer de le tourner sur lui-même dans la machine.
- Le fût doit être froid quand vous le mettez dans le SUB (le mieux est de le laisser quelques heures au refrigérateur avant).
- Le fût ne devrait avoir aucun dommage visible.
- Le tube en plastique doit être inséré correctement dans le fût (on doit entendre un "clic" - si le tube n'est pas bien inséré, il se peut qu'il soit éjecté sous la pression et que la bière fuite).
- Si vous rencontrez une résistance au moment d'insérer le tube, remettez le fût au réfrigérateur pour une heure de plus.
Si le problème persiste, merci de contacter le service client via ce formulaire
Merci de nous donner les informations suivantes :
- Numéro de série, qui peut être trouvé sur le côté du fût, en-dessous de la date d'expiration.
- Numéro de commande (commençant par PO et suivi de 10 chiffres, il se trouve dans votre email de confirmation).
- Photo ou vidéo du problème.
S'il vous plait, lorsque vous rencontrez un problème, n'essayez pas plus de 2 fûts dans votre machine. Si possible, essayez un second fût d'une autre marque.
Pour une future enquête, merci de garder le fût défectueux, car nous pourrions être amenés à vous demander de nous le renvoyer afin que nous puissions l'analyser.