Cela dépend de ce que vous commandez, mais il est courant de recevoir plusieurs colis, qui peuvent même arriver séparément. Vous devriez recevoir un lien de suivi pour chaque colis.
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Comment ma commande sera-t-elle livrée ? S'agira-t-il d'un seul colis ou recevrai-je plusieurs colis ?
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Des retards peuvent survenir lors des livraisons. Serai-je informé de tout retard dans ma commande ?
S'il y a des retards en dehors du délai normal, nous ferons de notre mieux pour vous en informer dès que possible.
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Y a-t-il des frais de port ?
La livraison est gratuite pour les commandes contenant :
- 1 coffret de bouteilles / canettes,
- 1 machine (SUB ou Beertender),
- 1 ou plusieurs lot(s) de tubes Beertender,
- 1 lot de plusieurs produits disponible sur le site (ex: Lot de démarrage SUB, lot de 2 fûts Heineken et 10 tubes Beertender etc..).
Fûts de 2 litres :
- 1-7 fûts, tarif plein à 8.95 €
- Multiples de 8 fûts, frais de port OFFERTS
Fûts de 5 litres :
- 1-2 fûts tarif plein à 8.95 €
- Multiples de 3 fûts, frais de port OFFERTS
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Sur quels territoires Français livrez-vous?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse). Malheureusement, il n'est pas possible de commander dans les DOM-TOM. Les commandes seront automatiquement annulées.
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Je n'ai pas reçu ma commande, et le suivi de livraison indique le contraire, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré les informations de suivi du transporteur, veuillez informer le service client par téléphone ou par email sous 7 jours (après la date estimée de livraison donnée lorsque vous avez passé commande et/ou présente dans votre email de confirmation).
Nous vous fournirons un formulaire de non-réception à compléter. Une fois que vous nous l'aurez retourné complété et signé, nous le transmetterons au transporteur.
Dès lors, le transporteur commencera son enquête et vous contactera si nécessaire. Veuillez noter que l'enquête peut prendre entre 7 à 10 jours.Une autre question ? Contactez-nous !
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Y a-t-il différents modes de livraison ?
Beerwulf ne propose que la livraison à domicile pour le moment. La livraison de tous les produits (sauf les tubes commandés par moins de 4 lots à la fois) est effectuée en 3 jours ouvrés, et il n'est pas possible d'avoir un mode de livraison express. Les tubes sont livrés en 2 semaines maximum.
Si vous voulez être livré en point relai, vous devez quand même laisser votre adresse postale. Après une tentative de livraison infructueuse, Chronopost déposera automatiquement votre colis dans le point relai le plus proche.
La livraison est toujours gratuite pour les colis complets (c'est-à-dire 16 bouteilles, 8 TORPs, 1 coffret, 1 machine, 3 fûts de 5 litres ou chaque lot de tubes). Pour tout colis non complet, les frais de livraison s'élèvent à 8,95€.
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Mon colis est endommagé, que faire ?
Si votre colis est endommagé, nous devrions recevoir une notification de la part de Chronopost et prendre contact avec vous. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un message au service client via ce formulaire avec des photos des dommages et en communiquant votre numéro de commande.
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Mon colis est en retard, que faire?
Nous offrons un délai de livraison de 72h. Si la commande a du retard pour une quelconque raison, nous tenterons de vous prévenir à temps. Si votre colis a plus de 24h de retard, veuillez prendre contact avec le service client à l'aide de ce formulaire.
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La livraison ne correspond pas à ce que j’ai commandé. Que dois-je faire ?
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Où est mon deuxième colis ?
Si votre commande comporte plusieurs colis, vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque colis. Bien qu'il soit prévu que tous les colis vous soient livrés en même temps, il est possible qu'un de vos colis ait pris du retard par rapport aux autres.
Veuillez vérifier les emais de suivi que vous avez de notre part et de la part de Chronopost.
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Puis-je changer l'adresse de livraison ?
La veille de la livraison, vous recevrez un email de la part de Chronopost qui vous permettra de :
- compléter l'adresse de livraison
- demander à être livré chez un voisin
- modifier la date de livraison
- choisir une livraison en point relais
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Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
S’il apparaît que la commande (ou une partie de celle-ci) ne correspond pas à ce qui a été convenu, le mieux consiste à contacter le service client. Ensemble, nous ferons en sorte que vous receviez bien les bonnes bières.
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Quelle compagnie de livraison utilisez-vous ?
Nos colis partent de notre entrepôt aux Pays-Bas et sont livrés par le groupe DPD. La livraison sur la territoire français se fait par Chronopost, partenaire de DPD.
Il n'est pas possible de choisir un autre mode de livraison.
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Contrôle-t-on l’âge du destinataire à la livraison ?
Pour plus d'information, veuillez consulter nos conditions générales.
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Puis-je choisir le jour de livraison ?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir une date de livraison jusqu'à deux semaines à l'avance.
La veille de la livraison, vous recevrez un email de la part de Chronopost qui vous permettra de :
- modifier l'adresse de livraison
- demander à être livré chez un voisin
- modifier la date de livraison
- choisir une livraison en point relais
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Puis-je faire livrer mes bières à l’étranger ?
Notre capacité à livrer à l'étranger est limitée. Pour le moment, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Autriche.
Si vous voulez être livré dans l'un de ces pays, il faut vous rendre sur leur site dédié en cliquant sur le drapeau en haut à droite.
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Quelles sont les dimensions des packs Beerwulf?
Les dimensions de nos packs sont les suivantes :
- Box 12: 28 x 21 x 28 cm | 7,5 kg
- Box 16: 28 x 28 x 28 cm | 9,9 kg
- Box 8 fûts 2L: 47 x 24 x 27 cm
Si vous commandez un coffret ET des fûts, vous recevrez au minimum deux packs.
Découvrez nos packs !
N'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire à la moindre interrogation.
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Que se passe-t-il si le livreur n’a pas pu me livrer mes bières après la première tentative?
Si vous avez raté la première livraison, pas de panique : votre colis est remis en point relais ou au bureau de poste le plus proche de chez vous par Chronopost. Grâce à l'avis de passage déposé dans votre boite aux lettres ou à votre lien de suivi de colis reçu par email, vous pouvez voir exactement à quel point relais/poste le colis se trouve. Vous disposez alors de 7 jours pour les points relais et de 14 jours pour La Poste pour venir le retirer. Si ce délai est dépassé, votre colis est renvoyé à Beerwulf. Nous prenons alors contact avec vous pour terminer la livraison. Et vous pouvez aussi toujours nous joindre à l'aide de ce formulaire
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