En cas de dysfonctionnement de votre tireuse à bière (SUB ou SUB Compact), merci de contacter le service consommateurs correspondant à la marque de votre machine :
Krups au 09 74 50 10 61
Ils vous expliqueront les démarches à suivre.
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Les modèles Krups sont garantis 2 ans, à partir de la date d’achat. Le ticket de caisse ou la facture fait office de garantie, avec la date d'achat stipulée. Veillez à les conserver dans un endroit sûr.
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Pour une raison pratique : un bec rincé est une des clés pour se servir facilement un demi parfait, sans trop de mousse. Par conséquent, nous vous recommandons de nettoyer le robinet à chaque changement de fût, pour éviter que les bières ne se mélangent.
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Cela peut avoir plusieurs causes :
- Le tube n'est pas assez enfoncé dans le fût,
- Le tube n'est pas correctement placé dans votre machine,
- Le tube est pincé,
- L'intérieur de la poignée ou du robinet est sale à cause de résidus de bière collants et empêchent la poignée d'activer correctement l'ouverture du tube,
- Le fût est vide.
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Avec toutes les machines, cela peut avoir plusieurs causes :
• C'est le premier verre servi : Le tube qui sort du fût est rempli d'air et cela génère de la mousse lors du premier service,
• Le fût n'est pas assez froid,
• Le service n'a pas été effectué correctement : la poignée doit être ouverte d'un coup sec et jusqu'au bout. Le verre doit être positionné sous le bec avec un angle de 45°. Nous vous conseillons de toujours rincer le verre avec de l'eau avant de servir.
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Pour tous les types de machine, il est normal d'entendre du bruit lors de fermeture de la porte ou lors du service d'un verre. Ce bruit correspond à la mise en route de la pompe pour pressuriser le fût. La pompe se met en marche lors de la mise en place d'un fût et à chaque service pour maintenir la bière pressurisée. Avec le Beertender, la pompe se met parfois en marche toute seule toutes les heures pour une pressurisation optimale.
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En plaçant votre nouveau fût de 2L dans le SUB, merci de vous assurer que les points suivants sont respectés :
Si le problème persiste, merci de contacter le service client à l'aide de ce formulaire
Merci de nous donner les informations suivantes :
S'il vous plait, lorsque vous rencontrez un problème, n'essayez pas plus de 2 fûts. Si possible, essayez un second fût de 2L d'une autre marque.
Pour une future enquête, merci de garder le fût défectueux, car nous pourrions être amenés à vous demander de nous le renvoyer afin que nous puissions l'analyser.
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Votre fût de 2L n’a peut-être pas été inséré correctement et n’a pas activé le mécanisme de pression convenablement. Veuillez enlever le fût et la réinsérer.
Il est également possible que l'intérieur de la poignée/robinet soit sale à cause de résidus de bière et que la bière ne puisse pas en sortir. vous pouvez le nettoyer en ouvrant la partie supérieure de la poignée du SUB et en utilisant un coton-tige gorgé d'eau savonneuse pour frotter.
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Si votre bière contient principalement de la mousse, c’est probablement que le fût n’est pas assez froid. L’utilisation d’un fût pré-réfrigérée accélérera le refroidissement à 2°C.
Pour un tirage parfait, nous vous recommandons d’incliner votre verre à 45° et de le maintenir près du bec de le SUB. Lorsque la bière atteint le bord du verre, inclinez-le progressivement jusqu’à un angle de 90°, puis remplissez le verre jusqu’à ce qu’il soit plein. Si la bière déborde un peu, ce n’est pas un problème. Cela vous permettra d’obtenir le ratio bière/mousse idéal. Assurez-vous juste que votre plateau récolte-gouttes est bien placé sous votre verre !
Il est également bon de savoir qu'il est normal que le début ou la fin du fût fasse plus de mousse que d'habitude.
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Avec toutes les machines, un peu de condensation est un phénomène normal, lié à la différence de température.
Veillez à bien sécher la chambre de réfrigération entre chaque fût avec un chiffon doux ou une éponge.
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Une fois placé dans la tireuse THE SUB®, unfût de 2L aura besoin de 10 à 16 heures pour être correctement refroidi (variable en fonction de sa température d’origine). Lorsque votre bière a atteint la bonne température, le voyant en façade de la tireuse THE SUB devient vert. Pour accélérer le processus, faites en sorte que votre fût soit entièrement refroidi avant de la placer dans la tireuse THE SUB. Réglez la température de votre réfrigérateur et laissez le fût sur l’étagère du bas (qui est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou bien jusqu’à ce que le témoin de fraîcheur sur le fût devienne bleu foncé.
La température du fût dépend de celle du réfrigérateur et du temps qu'il y a passé. Si la température de la pièce est supérieure à 30 °C et que le fût n’a pas été pré-réfrigéré, il est possible que le voyant reste rouge. Dans un tel cas, la température de la bière se situe entre 2 et 6 °C et continue de refroidir. À partir du moment où le fût est resté plusieurs heures dans la tireuse THE SUB, il n’est pas nécessaire de se soucier d’un voyant qui reste rouge.
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Vérifiez qu’il n’y a pas trop de poussière autour du ventilateur et que rien ne réduit le débit d’air à l’arrière de l’appareil. N'hésitez pas à passer régulièrement l'aspirateur sur cette partie.
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Il est possible que les résidus de bière rendent cette zone collante. Vous devez alors nettoyer l’embout du robinet. S’il est abîmé, vous pouvez vous en procurer un autre en vous adressant au service après-vente de Krups.
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